服務(wù)介紹 RUNJIA SERVICE INTRODUCTION

"七喜服務(wù)”是七喜家居根據當今現代企業(yè)和國家標準而推出的服務(wù)品牌,擁有完善的服務(wù)監督運營(yíng)管理體系,秉承七喜家居“便捷,真誠”的服務(wù)理念為客戶(hù)提供整體家居服務(wù)解決方案,其內容包括:

◇售前服務(wù):咨詢(xún)解答 , 方案設計 , 上門(mén)量尺,私人定制等服務(wù);

◇售中服務(wù):七喜專(zhuān)賣(mài)店購物體驗;

◇售后服務(wù):拆洗拆裝 , 清潔護理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具護理,家居維修 , 以舊換新 , 會(huì )員折扣 , 積分兌換等 整體家居服務(wù)解決方案。

1、客服服務(wù)流程

①、客戶(hù)可以撥打七喜統一客服熱線(xiàn)4008301116(不包含港、澳、臺及海外地區)的方式與七喜的客服人員取得聯(lián)系,七喜客服人員將會(huì )給客戶(hù)提供咨詢(xún)與解答。

②、客戶(hù)可以登陸七喜的官方網(wǎng)站(http://www.52386.cn),或微信公眾號平臺,將問(wèn)題填寫(xiě)后提報給七喜客服總部,七喜客服人員將及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系并回復客戶(hù)的問(wèn)題。

③、客戶(hù)可以直接與七喜當地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行聯(lián)系:
        ◆七喜當地經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )幫助客戶(hù)進(jìn)行維修或質(zhì)保。
        ◆七喜當地經(jīng)銷(xiāo)商如不能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題,將會(huì )把產(chǎn)品返回到七喜公司,由七喜技術(shù)人負責維修或質(zhì)保。

④、七喜客服將會(huì )對客戶(hù)提報的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng),直到客戶(hù)的滿(mǎn)意。

⑤、如果客戶(hù)對七喜的產(chǎn)品或服務(wù)有疑問(wèn)或不認同,客戶(hù)可以撥打七喜的客服專(zhuān)線(xiàn)400-895-7767, 七喜客服人員將竭誠為客戶(hù)服務(wù)。

2、七喜 家居上門(mén)服務(wù)標準

一證件:上門(mén)服務(wù)須出示“工作證”。

二公開(kāi):公開(kāi)“服務(wù)政策”,并按政策執行;公開(kāi)出示服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請客戶(hù)簽字評價(jià)。

三到位:服務(wù)前全面檢查到位;服務(wù)后清理現場(chǎng)到位;服務(wù)后講解使用知識到位。

四要求:服務(wù)要求“便捷、速度、真誠、專(zhuān)心”。

五不準:不準接受客戶(hù)的飲食、不準與客戶(hù)爭吵、不準亂收費、不準盲目承諾或承諾不兌現、不準給客戶(hù)添加麻煩。

3、 客戶(hù)關(guān)懷標準(“2311服務(wù)關(guān)懷”)

“2”:指送貨安裝后第2天電話(huà)回訪(fǎng),直到客戶(hù)的產(chǎn)品安裝無(wú)恙;

“3”:送貨3個(gè)月后七喜家居總部回訪(fǎng),關(guān)心客戶(hù)的產(chǎn)品體驗,呵護客戶(hù)的健康;

“1”:產(chǎn)品使用1年后,VIP客戶(hù)享受拆洗拆裝、除螨護理、皮革護理等服務(wù);

“1”:1年1次老客戶(hù)積分兌換活動(dòng);

服務(wù)政策

七喜家居提供遠高標準的“三包”服務(wù)政策,并在“三包”服務(wù)政策的基礎上推出家居行業(yè)具特色的“服務(wù)允諾”,推動(dòng)行業(yè),七喜家居“三包”及“服務(wù)允諾”

保養護理服務(wù)

七喜家居提供各種家居保養護理方案,包括但不限于拆洗拆裝、清潔護理、除螨除塵、皮具護理、家居維修、以舊換新、會(huì )員折扣、積分兌換等整體家居服務(wù)解決方案,更多詳情請到各大專(zhuān)賣(mài)店咨詢(xún)。

軟床系列SOFT BED SERIES

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沙發(fā)系列SOFA SERIES

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床墊系列MATTRESS SERIES

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全屋家具WHOLE HOUSE FURNITURE

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